претензія за договором надання послуг

Содержание

претензія за договором надання послуг

Претензія за договором надання послуг: підстави, види і зміст документа

Будь-яка угода, що закріплюється між двома сторонами документально - в процесі складання договору - включає в себе такий пункт, як права і обов'язки сторін. Порушення цього пункту - досить часте явище. В цьому випадку, одна зі сторін недобросовісно виконує свої зобов'язання або зовсім ігнорує їх виконання.

В результаті подібного порушення, між сторонами може виникнути конфліктна ситуація, і тоді постраждала сторона має право оформити претензію - документ, який використовується для врегулювання подібних конфліктів без участі судового органу.

Коли слід складати претензію за договором надання послуг

Договір надання послуг - гарантія для обох сторін!

Складаючи претензію за договором надання послуг, потерпіла сторона намагається відновити права, які були порушені іншою стороною угоди. Для оформлення подібного документа, у її упорядника повинні бути серйозні підстави. Взаємовідносини сторін договору надання послуг регулюються Цивільним Кодексом.

Так, в 779 статті ГК РФ говориться, що угода подібного типу передбачає обов'язок виконавця зробити певну роботу, результатом якої буде обумовлений тип послуги, а обов'язок замовника - своєчасно оплатити цей результат праці в обговореному порядку.

Якщо виконавець або замовник, виконує свої обов'язки не так, як це було погоджено в договорі, або не виконує їх зовсім, то інша сторона має право вимагати у порушника усунути порушення, направивши йому письмовий документ - претензію. Неякісним виконанням зобов'язань або відсутністю їх виконання, може вважатися будь-який з наступних факторів:

  • послуга не була надана в термін, який був обговорений в процесі складання договору
  • виконавець, відмовившись від надання послуг, не бажає відшкодовувати збитки, понесені другою стороною
  • виконавець відмовляється виплачувати штрафи і неустойки, коли з його вини послуга не була надана вчасно

Законодавство розглядає неякісне та несвоєчасне надання послуг за договором, як невиконання зобов'язань однієї сторони перед іншою належним чином, що є незаперечним приводом для складання та направлення претензії замовником виконавцю. У свою чергу, з боку замовника також можливі порушення зобов'язань, найчастіше виражаються в порушенні термінів і порядку оплати праці виконавця або ж повної відмови від оплати отриманої послуги.

Претензія складається в тому випадку, коли одна зі сторін не виконує свої зобов'язання так, як це прописано в укладеному договорі з надання послуг.

Які вимоги слід вказувати в претензії

Претензія за договором надання послуг: зразок

Складаючи претензію, потерпіла сторона повинна вказати вимоги, що висуваються до порушника. Залежно від конкретного випадку ці вимоги розрізняються. Також на їх утримання впливає суть і тяжкість порушення, але, в загальному випадку, переслідувана вимогами мета одна і та ж - змусити порушника виконати зобов'язання, прописані в договорі.

Претензії виконавця в більшості випадків обмежуються вимогою оплатити надані послуги. Замовник же може зіткнутися зі значно ширшим переліком підстав, які є приводом для складання претензії. Тому список вимог замовника набагато різноманітніше. Він може вимагати від виконавця:

  1. безоплатно усунути недоліки, які були виявлені в наданій послузі
  2. відшкодувати витрати, які були понесені замовником, самостійно усунули виявлені недоліки
  3. розірвання угоди і повернення витрат
  4. безоплатно надати послугу повторно, якщо виявлені недоліки не підлягають усуненню
  5. зниження ціни неякісно виконаної послуги
  6. виплату штрафів, неустойок та інших санкцій, якщо такі були передбачені в договорі

Слід звернути увагу на те, що замовник, який оплатив послугу повністю або частково, має право вимагати виплати неустойки виконавцем навіть у тих випадках, коли такої можливості не передбачено в договорі. У таких ситуаціях застосовується 332 стаття ГК РФ. Зокрема, нею передбачено можливість отримання неустойки оплатила стороною через те, що ця частина законодавства відноситься до будь-яких зобов'язаннях, що стосуються грошей. У свою чергу, виконавець теж має можливість вимагати від замовника неустойки, якщо він відмовляється проводити оплату отриманої послуги, або ж порушив терміни цієї оплати.

Претензія обов'язково повинна містити вимоги, які потерпіла сторона висуває до порушника. Виконавець, як правило, вимагає від замовника сплати неустойки за невиплату коштів за отриману послугу. Замовник же має цілий перелік можливих вимог, які можуть бути застосовані в тій чи іншій ситуації

Надання послуг споживачам: схематично

Документ подібного типу становлять різними способами, оскільки спеціальних норм законодавством не передбачено. Претензія може бути оформлена таким чином. Вступна частина повинна містити всі необхідні дані сторін: як відправника, так і одержувача. У центрі листа необхідно озаглавити документ словом - «Претензія». У описової частини документа слід включити такі пункти:

  • факт укладання угоди і підписання договору (його номер і дата)
  • короткий перелік прав і обов'язків сторін за договором
  • опис зобов'язань, які були виконані
  • посилання на документи, які підтверджують факт виконання зобов'язань

Слід звернути увагу, що наявність підтвердних документів - обов'язкова умова при складанні претензії. Далі, заявник повинен вказати зобов'язання, яке не було виконано порушником, посилаючись при цьому на певний пункт укладеного договору. Як правило, роль порушеного зобов'язання грає несвоєчасна оплата послуг. У разі такого порушення, заявник повинен вказати суму, яку повинна виплатити інша сторона. Після слід вказати, що іншою стороною обов'язок не була виконана за якийсь певний проміжок часу.

Обов'язково слід посилатися на підтверджуючі документи. Якщо мова йде про невиконання зобов'язання по оплаті послуги, то таким документом можуть бути виставлені рахунки. У тексті претензії слід прописати суму, яку повинна сплатити інша сторона. У резолютивній частині документ необхідно після слова «вимагаю» вказати вимоги, що висуваються до іншої сторони. Ця частина повинна містити такі вимоги:

  1. виконати зобов'язання за певний період часу
  2. сплатити неустойку за невиконане вчасно або належною якістю зобов'язання
  3. інші вимоги, в залежності від конкретного випадку

Далі необхідно повідомити про те, що в разі невиконання цих вимог, заявник звернеться до суду з метою відновлення порушених прав. В кінці документа необхідно перерахувати папери, що підтверджують вимоги заявника, а після вказати реквізити: дату, підпис, печатка фірми.

Претензія обов'язково повинна бути вручена іншій стороні. Це потрібно зробити так, щоб були докази вручення претензії. Якщо вручення проводиться особисто, то одержувач повинен поставити свій підпис і вказати дату, коли їм було отримано документ. Також документ можна направити рекомендованим листом - в такому випадку доказом буде квитанція про вручення рекомендованого листа одержувачу.

Претензія не має спеціальних вимог до оформлення. У тексті документа слід вказати порушені зобов'язання, повідомити свої вимоги до іншої сторони і не забути докласти всі документи, необхідні для доказу порушень.

Претензія за договором надання послуг - це документ, за допомогою якого може бути залагоджено конфлікт між сторонами в разі порушення зобов'язань однієї з них. Як правило цей конфлікт вирішує в досудовому порядку. Якщо ж сторона, що порушила зобов'язання, відмовляється виконувати вимоги, зазначені в претензії, постраждала сторона може захистити свої права через суд.

Зміст претензії має більш серйозне значення, ніж може здатися спочатку. Чому? Слід виходити з того, що якщо претензія не буде задоволена, то постраждала сторона захоче звернутися до суду. А суди зазвичай дуже уважно вивчають матеріали претензійного порядку. Найменша неточність може стати підставою для відмови в прийомі позовної заяви. Рекомендації щодо змісту претензії викладені в статті.

Але необхідно ще виходити з того, що претензія повинна складатися за правилами, викладеним в ст. 131 ЦПК РФ. Саме за цими правилами складаються позовні заяви. При недостатності досвіду в цій роботі, зверніться до фахівців, вони вам обов'язково допоможуть.

Як правильно скласти претензію, вас навчить відеоматеріал:

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.

Як скласти претензію за договором надання послуг

Претензія за договором надання послуг відноситься до офіційної документації та має на меті заявити другій стороні договірних відносин про будь-якої проблеми, що виникла внаслідок неналежного виконання або невиконання умов договору.

Основні причини для формування претензії

Найчастіше претензії за договором надання послуг складаються з кількох причин:

  • порушення термінів виконання зобов'язань;
  • халатне виконання послуг;
  • відсутність відшкодування витрат;
  • понесених замовником через відмову виконавцем надати послуги;
  • відмова виплачувати пені і штрафи в встановлених договором випадках.

Згідно із законом договір надання послуг має на увазі під собою виконання однієї зі сторін взятих на себе зобов'язань з надання будь-яких послуг, а другий - їх оплату в заздалегідь обумовленому розмірі і порядку.

Якщо будь-яка зі сторін порушує хоча б один пункт даного договору, її контрагент може написати претензію.

Складання документа - перший крок на шляху врегулювання розбіжностей, що виникли.

Виходячи з цього, можна сказати, що роль претензії досить серйозна. Вона дозволяє не тільки позначити ті проблеми, які виникли в ході виконання договору, але і своєчасно запобігти розвитку ситуації до судової інстанції.

Що можна вимагати в претензії

Вимоги в претензії залежать від того, які саме пункти договору порушені. Головне, щоб вони відповідали основній меті створення такого роду документів: змусити другу сторону виконати взяті на себе зобов'язання.

При цьому, якщо суть претензій від виконавця практично завжди очевидна і однозначна: вимога оплати своїх послуг, то у замовника цей список може бути значно ширшим. Зокрема він може вимагати зниження вартості послуг (за умови, що його не задовольнили їх якість або кількість), безоплатного усунення негативних наслідків наданої послуги, розірвання договору та відшкодування понесених витрат і т.д.

Також при порушенні умов договору обидві сторони можуть наполягати на виплаті неустойки, причому навіть в тих випадках, коли дана норма не прописана в основному документі (тут вступає в силу 332 стаття ГК РФ).

У великих організаціях складанням претензій до різного роду договорами займаються юрисконсульти, в невеликих фірмах, або в тих, де відсутня посада юриста - співробітники або керівники структурних підрозділів, у віданні яких перебуває договір, за яким формується претензія.

Головна умова, щоб фахівець, що становить документ, мав юридичної грамотністю і мав уявлення про законодавство РФ в частині договірних відносин.

Основні нюанси при складанні претензії

Претензія так само, як і сам договір, може складатися в довільній формі, однак важливо, щоб за своєю структурою і формою вона відповідала стандартам діловодства, а за змістом і текстом - правилам російської мови.

У претензії завжди слід вказувати по порядку:

  • найменування компанії, від імені якої вона пишеться;
  • назва організації, до якої вона направляється;
  • адреси обох сторін.

Документ повинен містити назву, також в ньому потрібно обов'язково зробити посилання на основний договір (внісши в бланк номер і дату його складання).

В основній частині слід докладно і детально описати суть претензії, в тому числі вказати пункти договору, які були порушені. Якщо до претензії додаються якісь додаткові папери, фото-відео свідоцтва допущених порушень, їх теж треба згадати в документі окремим пунктом.

Далі потрібно підвести резюме, яке підсумує все вищесказане. У ньому слід позначити свої вимоги, і термін їх виконання. Також не варто нехтувати попередженням про те, що в разі відмови від виконання претензії зацікавлена ​​сторона залишає за собою право звернутися в судову інстанцію.

До оформлення документа, також як і до його складання, ніяких особливих вимог не висувають. Це означає, що претензію можна писати на простому чистому аркуші будь-якого зручного формату, або на фірмовому бланку компанії, від руки або в друкованому вигляді (останній варіант зручний тим, що не потрібно вносити реквізити відправника і легко робити копії). Але якщо в умовах договору обумовлений якийсь конкретний формат написання і подачі претензії, то, звичайно, потрібно слідувати йому.

Претензія обов'язково повинна бути підписана керівником фірми або співробітником, який відповідає за вирішення конкретних питань, позначених в документі (підпис повинен бути тільки «живий», використання факсимільних автографів виключено).

Засвідчувати претензію за допомогою різного роду кліше не обов'язково, оскільки з 2016 року компанії мають право візувати свою документацію печатками і штампами тільки в тому випадку, якщо ця норма прописана в їх локальних нормативних актах.

претензія складається у двох примірниках, які ідентичні за своїм змістом і рівнозначні по праву.

Після складання претензію слід зареєструвати в журналі обліку документів, а відправляється варіант відзначити в журналі вихідної кореспонденції.

Переслати претензію можна поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення або ж передати з кур'єром або представником фірми (при цьому слід заручитися підписом представника контрагента про отримання документа).

Відправлена ​​претензія може мати різні наслідки:

  • Перший і самий зручний для всіх - усунення недоліків та подальшу співпрацю.
  • Другий - ігнорування вимог. У цьому випадку законодавство допускає можливість розірвання договору в односторонньому порядку, навіть якщо такий пункт відсутній в самому документі.

Також сторона, яка зазнала збитків внаслідок невиконання умов договору надання послуг, має право звернутися до суду.

Претензія в цьому випадку буде служити ще одним доказом про порушення зобов'язань другою стороною.

Досудова претензія за договором надання послуг: зразок і порядок оформлення

Досудова претензія - бажаний крок до вирішення спору між замовником і виконавцем послуг. Її наявність також буде доказом в суді про спробу вирішити конфлікт в договірному порядку. Скласти її не представляє складності, якщо володіти хорошим письмовим стилем і трохи орієнтуватися в чинному законодавстві.

Випадки, коли потрібно скласти претензію

Згідно п. 1 ст. 779 ГК РФ виконавець виконує узгоджені сторонами послуги, а замовник зобов'язаний їх оплатити на умовах і в розмірі, визначеному в договорі. Угода вказує терміни виконання, відповідальність сторін, можливість односторонньої відмови від виконання.

За цивільним законодавством заборона односторонньої відмови від угоди мізерний.

Досудова претензія можлива в разі, коли одна зі сторін неякісно або не повністю виконала свої зобов'язання.

Правила возмездного надання послуг застосовуються до правовідносин, прямо вказаних у законі. Можливі ситуації, коли замовник домовився з виконавцем про лагодження автомобіля, але виконав це неякісно або коли виконавець не повністю оплатив виконаний ремонт. Оплатне надання послуг передбачає різні сфери діяльності. Виняток становлять випадки, передбачені в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (глави 37-53).

Судовий розгляд загрожує затяжними термінами і витратами. Претензія складається в будь-якій ситуації, коли сторони передбачають можливість вирішити спір в переговорному порядку. При роз'ясненні правопорушнику перспективи відповідальності є можливість сподіватися, що справа не дійде до суду і вимоги автора документа будуть задоволені в повному обсязі.

Єдиних правил по оформленню претензії не існує. На підприємстві або в іншій організації можуть бути свої вимоги до такого документа.

Головні вимоги до претензії:

  • інформація про контрагентів, відомості про адресатів, адреса
  • логічність і достовірність вимог, можливість підкріпити їх письмовими або речовими доказами
  • посилання на нормативні акти - закони, постанови Уряду РФ і т.д.
  • чітке формулювання вимог і виклад перспектив відповідальності в разі невиконання законних вимог

Порушник домовленості по оплатним послуг повинен зрозуміти, що загрожує йому в разі, якщо він відмовиться добровільно виконати зобов'язання.

Головне, щоб одержувач претензії міг чітко зрозуміти, чого від нього вимагає автор документа.

Бажано, щоб вимоги в претензії були зрозумілі вже по її назві. Наприклад, «претензія з вимогою усунути недоліки в роботі транспортного засобу» і т.д.

У вступній частині докладно вказують назву, юридичну адресу організації, контактні дані, найменування керівництва. Вимога може бути адресовано директору, безпосередньо ІП або посадовій особі у комерційній організації.

Текст доцільно починати з інформації про існуючий між сторонами договорі. Можна вказати його дату, вихідні дані, точне формулювання. Вказують зміст юридично і фактично існуючого зобов'язання між сторонами, а саме:

  • Права та обов'язки сторін
  • дії щодо виконання договору надання послуг (виконавець зобов'язався полагодити машину на певний термін за фіксовану суму, але не зробив це, а машину тримає у себе на СТО)
  • посилання на конкретні пункти договору

Письмова претензія - вимушений крок і свідоцтво того, що автор документа намагався домовитися в усній формі, але всі його прохання були проігноровані.

Підтвердження сумлінності відправника

Далі потрібно вказати, що відправник виконав свої зобов'язання в повному обсязі: здійснив платіж за надані послуги - повністю або в узгодженої частини. Слід робити посилання на документ, який підтверджує доводи відправника претензії - наприклад, квитанція, платіжне доручення і т.д.

Якщо виконання послуг передбачало оплату не тільки робіт, але і матеріалів, то інформацію про кожен платіж слід вказувати окремо:

  • здійснений платіж за ... (посилання на письмовий документ з номером і датою оплати)
  • оплачено за матеріали і ін. витрати (посилання на документи оплати)

Після підтвердження належного виконання зобов'язань потрібно переходити до вказівкою порушень з боку одержувача претензії. Слід зазначити, що роботи виконані неякісно, ​​неодноразово перероблялися і автору претензії заподіяно шкоду.

Якщо згадується про шкоду, то потрібно вказати, в чому саме він полягає, і які дії виконавця заподіяли замовнику шкоди (наприклад, в результаті неякісного ремонту автомобіль потрапив в ДТП, що стало причиною витрат з боку замовника на лікування, лагодження автомобілів інших учасників аварії) .

Вимоги повинні бути викладені чітко і логічно. Спиратися слід на зміст договору і фактичні події, які відбулися в процесі надання послуг і супроводжували порушення прав.

Вимоги в претензії не можуть грунтуватися виключно на розсуд і бажанні. Вони повинні бути підтверджені законодавчими нормами. Можна робити посилання на норми ЦК РФ, закони, що регулюють особливість надання тієї чи іншої послуги.

Відправнику слід вказати на порушення з боку одержувача претензії. Це може бути:

  • виявлені похибки
  • неповний обсяг послуг
  • їх характер не відповідає угоді між замовником і виконавцем
  • порушення термінів виконання
  • відсутність наочного результату роботи

Для вказівки технічних недоліків може знадобитися допомога експерта або спеціаліста. У відправника повинні бути знання в конкретній області, наприклад, якщо установка була неякісно полагоджено або будинок побудований з порушеннями будівельно-технічних норм.

Слід вказати, які саме закони порушив виконавець послуги або інший суб'єкт. Якщо застосовуються норми про захист прав споживача, то з виконавця можна вимагати неустойку (пеню) за кожен день прострочення з боку замовника.

Загальний розмір неустойки не може перевищувати вартість наданих послуг. Вимоги про її виплату можна сміливо включати в претензію.

Потрібно вказати, які саме закони були порушені адресатом претензії і можливі штрафні санкції. Неустойка може бути стягнена незалежно від того, включено її у договорі. Можливість законної неустойки вказана в ст. 330, 332 ЦК України та конкретизується федеральним законодавством.

Посилання на закон має відповідати конкретним особливостям послуги та ситуації, що склалася.

У ній потрібно чітко сформулювати вимоги до одержувача претензії. Це може бути:

  • безоплатне усунення похибок, які були виявлені після надання послуги
  • відшкодування суми, яка була витрачена на самостійне усунення недоліків (в тому числі за допомогою третіх осіб)
  • припинення угоди і відшкодування витрат (наприклад, відмова від користування послугами туроператорами, вимоги відшкодувати витрати за путівку і авіаквиток і т.д.)
  • повторну роботу. Це практикується, коли виявлені недоліки усунути неможливо
  • зниження вартості вже виконаної роботи або послуги

Можна вимагати виплатити неустойку, пені або виконання штрафних санкцій, які були вказані в договорі.

Способи задоволення претензії передбачені в Цивільному кодексі РФ, спеціальних законах.

Можливість розірвання договору в односторонньому порядку

Ст. 782 ГК РФ передбачає можливість розірвати договір в односторонньому порядку незалежно від якості і змісту послуг. Вона обгрунтовується свободою цивільно-правових відносин, з дотриманням обмежень з боку закону. При бажанні розірвати договір замовник повинен завчасно попередити про це виконавця і відшкодувати його витрати, оплатити обсяг фактично виконаних послуг.

Якщо договір припинив діяти не з вини замовника, то виконавець повинен повернути замовнику суму оплати і відшкодувати шкоду. Якщо невиконання послуг відбулося з вини замовника, то він оплачує виконавцю послуги в повному обсязі.

Для досудової претензії характерний офіційний характер. Її потрібно відправляти рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом змісту. До письмового документа можуть бути додані докази: довідки з експертних установ, копії квитанцій про оплату і т.д. Претензію необхідно оформляти мінімум в двох примірниках. Вони повинні бути датовані та підписані відправником.

У законі не існує єдиних термінів оформлення претензії. Вони передбачаються за угодою між сторонами угоди.

Вимоги про сумлінному наданні послуги або її оплаті слід пред'являти в розумний термін. Він передбачає час, за яке сторони змогли повністю оцінити ситуацію, що склалася, зробити висновки і почати діяти. Ефективний спосіб довести зміст претензії до одержувача - загроза кримінальним покаранням, наприклад, по ст. 195 КК РФ (шахрайство). Після отримання офіційної відповіді або якщо відповідь на претензію не отримана, слід починати готувати позовну заяву в суд.

Досудова претензія за договором надання відплатних послуг стане свідченням передбачливості сторін, їх бажання вирішити проблему, не вдаючись до обтяжливим судових процесів. Оформляти документ слід з урахуванням конкретно ситуації, що склалася. Потрібно проаналізувати всі обставини, вивчити закони, написати текст, зрозумілий для одержувача і переконливий за своїм змістом.

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.

Як скласти претензію за договором надання послуг

На жаль, неякісне надання послуг за договором або їх невиконання, сьогодні - явище нерідке. І пред'явлення досудової претензії в письмовій формі стане одним із способів захистити свої права і інтереси, як споживача. Про те, як правильно скласти претензію договором надання послуг, ми розповімо в нашій статті.

Досудова претензія за договором надання послуг є першим і основним кроком до відновлення своїх прав та інтересів в разі порушення договірних зобов'язань другою стороною угоди. Вирішення спорів за даним договором буде в подальшому можливо тільки при наявності претензійного листування з контрагентом.

В яких випадках може бути пред'явлена ​​претензія за договором надання послуг?

Порядок складання договору надання послуг регулюється п.1 ст.779 Цивільного кодексу РФ, де зазначено, що виконавець приймає на себе зобов'язання по виконанню будь-яких конкретних дій, а замовник, в свою чергу, зобов'язаний сплатити результати цих дій.

У разі, якщо одна зі сторін угоди відмовляється виконувати прийняті на себе зобов'язання або ж виконує їх неналежним чином, інша сторона угоди має право пред'явити вимоги до усунення порушення, пройшовши певний досудовий порядок врегулювання суперечок.

Невиконання (неналежне виконання) зобов'язань виконавцем за договором надання послуг може бути виражено в наступних формах:

  • невиконання термінів, зазначених у договорі надання послуг;
  • в разі, якщо виконавець відмовляється від виконання договірних зобов'язань в односторонньому порядку, і відмовляється відшкодувати замовнику понесені ним збитки;
  • відмова від сплати неустойки та інших штрафних санкцій, якщо виконавець допустив порушення термінів надання послуг.

Випадки невиконання зобов'язань замовником, як правило, виражаються в порушенні термінів оплати виконаних послуг.

Важливо! Відповідно до російського законодавства, несвоєчасне надання послуг за договором або ж їх неякісне виконання розглядається, як неналежне виконання зобов'язань і є підставою для пред'явлення досудової претензії.

Претензія за договором надання послуг: пред'являються вимоги

Претензія за договором надання послуг зразок скачати

Як скласти претензію договором надання послуг: основні пункти документа

Єдиної форми претензії за договором надання послуг російське законодавство не передбачає, тобто документ складається в письмовому вигляді у вільній формі. Однак, варто врахувати, що претензія за договором надання послуг найчастіше є предметом судових розглядів, тому при її складанні необхідно дотримати вже існуючий на практиці порядок.

Отже, що повинна включати в себе досудова претензія за договором надання послуг:

Включає в себе повні відомості про всі сторони договору (прізвище, ім'я по батькові, місце проживання, якщо це фізична особа, або місце знаходження організації, якщо це юридична особа).

У самій назві необхідно позначити назву документа «Претензія» і номер договору, що є суперечкою.

Даний розділ досудової претензії повинен містити всі обставини укладення договору, зокрема:

  1. номер і дату укладення угоди;
  2. вид наданої послуги;
  3. відомості про сторони договору;
  4. умови договору, які були порушені другою стороною.

Крім того, в описовій частині претензії повинні бути детально викладені зобов'язання, які не були виконані або виконані не в повному обсязі або неналежним чином.

Важливо! Кожне порушене зобов'язання, вказане в досудової претензії, підкріплюється посиланням на пункт договору, доп.соглашенія або статтею конкретного закону, який передбачає умови його виконання.

  • резолютивна частина

У цій частині претензії за договором надання послуг відображаються:

  1. суть вимог, що пред'являються до іншої сторони;
  2. термін виконання цих вимог;
  3. Попередження про наміри особи, яка поставила досудову претензію, в разі відмови контрагента від усунення допущених порушень.

Як показує судова практика, шанси на задоволення вимог, зазначених в претензії, значно підвищуються, якщо в ній є відмітка про перспективу залучення контрагента до кримінальної відповідальності (наприклад, порушення, передбачене статтею 159 КК РФ - шахрайство).

Важливо! Досудова претензія повинна бути направлена ​​адресату рекомендованим листом з повідомленням про вручення, що в разі подальших судових розглядів, можна буде довести факт спроби врегулювання спору в досудовому порядку.

Претензія про розірвання договору надання послуг в односторонньому порядку

Російське законодавство передбачає можливість розірвання договору про надання послуг в односторонньому порядку. Ініціатор припинення договору доводить до відома другу сторону угоди шляхом направлення досудової претензії. Документ надсилається поштовим відправленням з повідомленням про вручення або вручається особисто в руки контрагенту під розпис. Доказом того, що претензія була направлена ​​адресату, буде служити поштовий штемпель або особиста розпис одержувача на другому екземплярі документа.

Важливо! Умови договору з надання послуг про неможливість його припинення в односторонньому порядку є нікчемною.

Щоб уникнути виникнення суперечок, умови розірвання і факт виконання зобов'язань контрагентами в разі припинення дії правових відносин між обома сторонами, можуть бути прописані в додатковій угоді до договору про надання послуг.

До претензії необхідно докласти всі наявні копії документів, що мають відношення до суперечки і пропонованим вимогам.

Терміни подання та розгляду досудової претензії

Претензія за договором надання послуг передбачає не тільки правильне складання документа, але і дотримання термінів пего пред'явлення.

Так, досудове врегулювання спору в разі виявлення неналежної якості результату наданої послуги допускає пред'явлення вимог замовника, якщо порушення були виявлені:

  1. протягом усього гарантійного терміну, наданого на результат матеріальної роботи (згідно з п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ЦК України);
  2. протягом 2-х років з моменту прийняття замовником результату матеріальної послуги, якщо його гарантійний термін становить менше 24 місяців (п. 4 ст. 724 ЦК України), та за наявності доказів про те, що порушення і недоліки виникли до моменту передачі йому результату наданих послуг;
  3. в разі, якщо гарантійний термін на надані послуги не був передбачений договором, пред'явлення претензії можливо протягом будь-якого терміну, але не більше 24 місяців з моменту передачі результату матеріального праці (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ЦК України) .

Гарантійний термін на результат матеріального праці встановлюється законом або іншим правовим актом. Перебіг гарантійного терміну не може початися, якщо замовник не використовує результат наданої послуги з причини, що залежить від виконавця (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ЦК України).

Термін позовної давності за заявами про неналежне виконання матеріальної послуги становить 1 рік (ст. 725 ЦК України). Замовник має право звернути до суду протягом 12 місяців з моменту отримання інформації про неякісне виконання матеріальної послуги.

Початок перебігу строку позовної давності прямо залежить від встановленого гарантійного терміну, і починається з моменту пред'явлення претензії про виявлені недоліки. В даному випадку замовник має право вимагати притягнення до відповідальності виконавця навіть після закінчення перебігу строку позовної давності, але не пізніше 1 року з моменту заяви про виявлені порушення.

Відзначимо, що пропуск строку позовної давності є підставою для звернення позивача з заявою про захист честі, гідності та ділової репутації. У таких випадках заявник повинен підготувати доказову базу про визнання відповідачем боргових зобов'язань (частково або в повному обсязі), що в суді може послужити підставою для перерви строку позовної давності (ст. 203 ЦК України).

Деякі законодавчі акти передбачають особливі випадки регулювання строків пред'явлення претензії про неналежне надання послуг. Так, наприклад, статтею 10 Федерального закону № 132-ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» встановлено строк пред'явлення претензії до якості придбаного туристичного продукту, а також, вимоги про повернення грошей за межі не надані послуги, замовником до туроператору - протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору, строк розгляду претензії за договором надання послуг становить 10 днів з моменту вручення документа адресату.

Зразок складання претензії за договором надання послуг

Вважається що договір про надання послуг - один з найпоширеніших документів, який необхідний як юридичним, так і фізичним особам.

Спектр надання послуг досить широкий: від послуг ательє приватним особам до послуг у сфері освіти або юриспруденції.

Саме тому надання послуг досить строго регламентується чинним законодавством.

Варто зазначити що договір про надання послуг є далеко не єдиним документом, що встановлює відносини між двома сторонами.

У випадках, коли між замовником і виконавцем виникають різного роду розбіжності то питання зазвичай вирішується складанням претензії. Отже, як саме складається цей документ і які нюанси включає в себе, читайте нижче в даній статті.

Як скласти претензійний лист за договором надання послуг?

За загальновстановленими правилами для претензії немає ніякої встановленої форми складання, а тому цей документ заповнюється заявником у довільній формі. Однак на практиці результатом претензійного листування між сторонами стають судові розгляди, тому при складанні документації необхідно передбачити всі нюанси.

Напишіть повну інформацію щодо адресата претензії і її відправника. Ці дані легко знайти в первинній угоді-договорі на надання послуг між сторонами. Як правило це П.І.Б. і фактична адреса сторін або ж найменування юридичних осіб та їх місцезнаходження. У другому випадку застосовується стаття 332 Цивільного Кодексу РФ.

Важливим моментом в цій частині виступає назва документа. Згідно з правилами, в головній частині має бути тільки слово «Претензія» і номер угоди щодо якої складається даний документ. Наприклад: «Претензія за договором надання послуг номер ___.

У цій частині опишіть всі обставини при яких було укладено угоду між сторонами:

  • Дата і номер укладення угоди;
  • Предмет договору (вид послуги, яка була чи не була надана);
  • Повна назва сторін (інформація про замовника і виконавця);
  • Умови договору (тут зверніть особливу увагу на умови угоди, які були порушені);

Потім вкажіть обставини, які підтверджують факт невиконаних умов угоди або виконаних не в повній мірі або неналежним чином.

В даному абзаці вкажіть перелік вимог, виконання яких ви чекаєте від другої сторони. Не забудьте також уточнити терміни. Закінчите цю частину попередженням другої сторони стосовно Вашого наміри звернутися до вищих інстанцій або ж будь-якого іншого рішення в разі, якщо адресат проігнорує вимоги.

Для досягнення більшої ефективності претензії фахівці рекомендують заявнику посилатися на статті закону, згідно з якими контрагента можна притягнути до кримінальної відповідальності за невиконання своїх зобов'язань за угодою.

Про необхідні документи на повернення товару від фізичної особи читайте тут.

Які існують причини оформлення подібної претензії?

Як сказано в статті 779 пункті 1 ГК РФ:

Виходячи з угоди між сторонами щодо надання послуг, виконавець зобов'язується за умовами договору надати замовнику послуги (здійснити будь-які конкретні дії або певну діяльність), а замовник повинен внести за це плату.

З цього випливає висновок що в разі ненадання або неякісного надання послуг виконавцем, замовник має повне право вимагати усунення даного порушення за допомогою написання і пересилання досудової претензії.

Відповідно до закону, неналежним виконанням обов'язків згідно з угодою, між сторонами прийнято вважати:

  • Порушення термінів надання послуги;
  • Відхилення від відшкодування збитків замовнику (у випадках коли в односторонньому порядку виконавець відмовляється від надання послуг);
  • Несплата неустойки або будь-яких інших штрафів (у випадках, коли виконавець надаючи послуги, порушив терміни прописані в договорі).

Як правило несвоєчасне надання послуг або ж неналежне їх якість (як приклад можна розглядати неякісний ремонт приміщення, який не відповідає договору надання будівельних послуг) вважаються за законом неналежним виконанням зобов'язань однієї зі сторін і як наслідок, є повною підставою для складання досудової претензії на ім'я виконавця .

Найчастіше повним невиконанням замовником послуг відповідно до угоди між сторонами вважається відмова від надання послуги, або порушення строків внесення плати за послугу.

Які можна пред'явити вимоги в даному документі?

Закон «Про захист прав споживачів» поширюється тільки на ту сферу відносин в якій замовником виступає громадянин (який не має статус індивідуального підприємця), що потребує послуги конкретно в особистих цілях, які ніяк не пов'язані з підприємництвом.

Тому в ситуаціях, коли надана послуга не є якісною, замовник має право на:

  • Вимога усунення недоліків в межах розумного строку (якщо дана вимога відповідає характеру конкретної послуги);
  • Вимога надання знижки на вартість послуги (яка регламентується договором);
  • Надання послуги виконавцем або третіми особами, або ж відшкодування витрачених коштів (якщо вартість послуги була цілком розумною);
  • Вимога відмови від виконання зобов'язань згідно з договором і повернення, витрачений суми у випадках, коли недоліки не були виправлені в призначені терміни;
  • Відмова від угоди у випадках, коли в наданій послузі є недоліки або відбулися якісь суттєві порушення угоди між сторонами.

Строки пред'явлення претензії за контрактом на здійснення послуг

Термін подачі претензії з надання послуг - це певний часовий проміжок, протягом якого, згідно із законодавством, сторони повинні врегулювати розбіжності між собою без судового втручання.

На практиці вважається що досудовий розгляд - необов'язковий крок, якого цілком можна уникнути. Саме тому терміни застосовуються тільки в певних законом ситуаціях.

Наприклад, щодо деяких ситуацій термін висунення претензії може бути збільшений. Це може бути пов'язано з необхідністю проведення експертизи або перевірки на наявність недоліків. Дані терміни вважаються доречними так як однієї зі сторін в цьому випадку дійсно потрібно трохи більше часу на виявлення недоліків.

Найкращим рішенням для замовника і виконавця буде заздалегідь продумати терміни пред'явлення претензії в первісному договорі. Дану інформацію необхідно внести окремим пунктом в угоду, яку підписують обидві сторони.

Розгляд до суду щодо надання одній зі сторін неякісних послуг можливо тільки в разі, коли позивач висуває претензію у встановлений термін:

  • Гарантія на результат або виконані роботи та товар - пункт 3 стаття 724, а також пункт 1 стаття 722 ЦК України;
  • В термін до 2-х років з моменту надання послуги в разі, коли гарантійний термін становить менше року або відсутній повністю - пункт 2,4 стаття 724 ЦК України.

Прикладом може послужити наступна ситуація: ви зробили ремонт і через рік через неякісну установки труб водопостачання ви не маєте можливості використовувати ванну кімнату і туалет. Дана ситуація ілюструє неякісне надання послуг щодо яких замовник може висувати претензію до виконавця робіт.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

− 4 = 4

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

map